Dukonim, mağazaların ürünlerini, hizmetlerini ve menülerini internet üzerinden sergileyebildiği bir dijital vitrin platformudur.
Bu sayfa, Dukonim'in mesafeli satış süreçlerindeki rolünü ve tarafların sorumluluklarını açıklamak için hazırlanmıştır.
Dukonim'in Konumu
Dukonim satıcı değildir, aracı değildir, ödeme kuruluşu değildir, kargo veya teslimat hizmeti vermez.
Dukonim yalnızca;
- Mağaza sayfasının yayınlanması,
- QR kodu ile mağazaya erişim,
- Sipariş talebinin mağazaya iletilmesi
gibi teknik altyapı hizmetlerini sunan bir platformdur.
Müşterinin verdiği sipariş, doğrudan ilgili mağaza ile müşteri arasındaki iki taraflı bir ticari ilişkidir. Dukonim bu ilişkinin tarafı değildir.
Mesafeli Satışın Tarafları
Müşteri Dukonim üzerinde bir mağazadan sipariş verdiğinde, ortaya çıkan mesafeli satış ilişkisi:
- Satıcı: Sipariş verilen mağazanın sahibi (esnaf, işletme).
- Alıcı: Siparişi veren müşteri.
Dukonim bu sözleşmede taraf değildir; yalnızca tarafların iletişime geçmesini sağlayan altyapıyı sunar.
Mağaza Sahibinin Yükümlülükleri
Mağaza sahibi, Dukonim üzerinden aldığı her sipariş için Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun davranmakla yükümlüdür. Bu kapsamda:
- Ürün ve hizmet bilgilerinin doğruluğundan,
- Fiyat ve KDV bilgilerinin doğru sunulmasından,
- Müşterinin cayma hakkını kullanması durumunda iade ve değişim süreçlerinin yönetilmesinden,
- Teslimat süreçlerinden,
- Garanti ve satış sonrası destek süreçlerinden,
- Fatura veya satış belgesinin düzenlenmesinden,
- Gerekli yasal sözleşmelerin (mesafeli satış, ön bilgilendirme vb.) müşteriye sunulmasından
kendisi sorumludur.
Müşterinin Hakları
Müşteri, ilgili mevzuat (özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) çerçevesindeki tüm haklarını, doğrudan sipariş verdiği mağazaya karşı kullanabilir.
Bu kapsamda müşteri;
- Cayma hakkını kullanma (yasal süre içerisinde, ilgili koşullara tabi olarak),
- İade ve değişim talep etme,
- Garanti haklarını kullanma,
- Şikayet veya talebini doğrudan mağazaya iletme
haklarına sahiptir.
Dukonim, müşteri ile mağaza arasındaki bu ilişkide arabuluculuk yapmaz ve hak takibinin tarafı değildir.
Ödeme Konusu
Müşteri ile mağaza arasındaki ödeme, Dukonim platformu üzerinden geçmez. Ödemenin şekli (kapıda nakit, banka havalesi, mağazanın kullandığı diğer yöntemler) mağaza ile müşteri arasında kararlaştırılır.
Dukonim, herhangi bir ödeme bilgisini saklamaz, işlemez veya transfer etmez.
Anlaşmazlık Halinde
Müşteri ile mağaza arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda Dukonim taraf değildir.
Müşteri, hak arama yollarını;
- Önce doğrudan mağaza ile iletişim kurarak,
- Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi gibi yetkili merciler nezdinde
kullanabilir.
Dukonim'in Sorumluluğu
Dukonim, platform altyapısının çalışır durumda olmasını sağlamak için makul çabayı gösterir.
Mağazaların yayınladıkları içeriklerin doğruluğu, ürün ve hizmet kalitesi, teslimat süreleri, ödeme ve iade işlemleri Dukonim'in sorumluluğu dışındadır.
Mağaza sayfaları altında yer alan “Dukonim aracılık etmez — siparişiniz doğrudan satıcıya iletilir” ifadesi, bu kuralın somut göstergesidir.
İletişim
Bu sayfa ile ilgili sorularınız ya da Dukonim'in platform rolüne ilişkin talepleriniz için:
- E-posta: destek@dukonim.com
Sipariş, ödeme veya teslimat ile ilgili konularda doğrudan ilgili mağaza ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İlgili belgeler: KVKK aydınlatma metni, kullanım şartları.