Talep Kapsamı
KVKK madde 11 ve madde 7 kapsamında Dukonim hesabınıza veya mağazanıza ait kişisel verilerin silinmesini talep edebilirsiniz. Talep iletildiğinde Dukonim aşağıdaki süreci uygular:
- Talebin alındığı tarih kayıt altına alınır.
- Kimlik doğrulama yapılır (talep eden kişinin hesabın sahibi olduğunun teyidi).
- Yasal saklama yükümlülüğü olmayan tüm veriler silinir veya geri dönüşsüz olarak anonimleştirilir.
- Sonuç yazılı (e-posta) olarak talep sahibine bildirilir.
Talep Formu
Süreç ve Tamamlanma Süresi
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ gereğince talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Süreç aşamaları:
- Gün 0: Talep alınır, sistem kaydı oluşturulur.
- Gün 1–7: Kimlik doğrulama amacıyla iletişime geçilir.
- Gün 7–30: Silme veya anonimleştirme işlemi gerçekleştirilir.
- Gün 30 öncesi: Sonuç yazılı olarak bildirilir.
Doğrulama Yöntemi
Sahte veya kötü niyetli talepleri önlemek için kimlik doğrulama yapılır. Doğrulama için kullanılabilecek yöntemler:
- Hesabın kayıtlı e-posta adresinden talep gönderilmesi,
- Tek kullanımlık doğrulama bağlantısı (talep formu üzerinden),
- Gerektiğinde T.C. Kimlik veya vergi numarasına dayalı tebliğ kanalı.
Saklanmaya Devam Eden Veriler
KVKK madde 7/2 ve diğer mevzuat gereği bazı veriler talep üzerine dahi silinemez. Bu veriler, kanunda öngörülen süre boyunca saklanmaya devam eder:
- Fatura ve mali kayıtlar: 10 yıl (213 sayılı Vergi Usul Kanunu madde 253),
- Mevzuat gereği tutulan işlem güvenliği kayıtları: 5 yıl,
- Çocuk güvenliği tespit kayıtları: Yetkili makam yönlendirmesi süresince,
- Devam eden adli veya idari süreçlere konu veriler: Süreç sonuna kadar.
Bu istisnalar talep sonucunda yazılı olarak bildirilir.
Talep Durumu Sorgulama
Talebinizin işlem durumunu öğrenmek için destek@dukonim.com adresine talep tarihi ve hesap e-postanız ile yazabilirsiniz.
Talebin Reddedilmesi
Aşağıdaki durumlarda talep reddedilebilir:
- Kimlik doğrulamanın yapılamaması,
- Talep edilen verilerin yasal saklama yükümlülüğü kapsamında olması,
- Talebin orantısız teknik çaba gerektirmesi (gerekçe yazılı bildirilir),
- Üçüncü kişilerin hakları veya hürriyetlerini etkileyecek olması.
Talebin reddedilmesi durumunda kullanıcı, sonucun kendisine bildirilmesinden itibaren 30 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilir.
Hesap Kapatma ile Silme Talebi Farkı
Mağaza sahibi panel üzerinden aboneliği iptal ederek mağazasını yayından kaldırabilir. Bu işlem yalnızca aboneliği sona erdirir; veriler 30 gün boyunca pasif olarak saklanır ve daha sonra otomatik olarak silinir. Erken silme için bu sayfadaki formu doldurmak gerekir.