Dukonim Blog
WhatsApp Business Katalog mu, Web Sitesi mi? Sınırlar, Artılar ve Doğru Kullanım
WhatsApp Business katalog nasıl oluşturulur, kaç ürün eklenir, nerede yetersiz kalır? Katalog ile web sitesini birlikte kullanarak siparişleri düzenli toplayın.
Esnafın internetteki dükkanı çoğu zaman WhatsApp'tır. Müşteri yazar, siz fotoğraf atarsınız, fiyat söylersiniz, adres alırsınız. İş döner.
WhatsApp Business'ın katalog özelliğini keşfeden esnaf da haklı olarak şunu sorar: "Ürünlerimi zaten WhatsApp kataloğuna ekleyebiliyorum. Web sitesine ne gerek var?"
Bu soruya "web sitesi şart" diye cevap vermek kolay ama dürüst olmaz. WhatsApp kataloğu birçok iş için gerçekten işe yarar. Bu rehberde kataloğun ne yaptığını, nerede yetersiz kaldığını ve ikisini birlikte nasıl kullanabileceğinizi anlatıyorum.
Kısa Cevap: Hangisini Kullanmalıyım?
WhatsApp kataloğu, zaten size yazmış müşteriye ürün göstermek için iyidir. Web sitesi ise sizi henüz tanımayan müşterinin sizi Google'da, Instagram'da veya bir QR kodla bulup ürünlerinizi kendi başına incelemesi için gereklidir. En iyi kurgu ikisini birlikte kullanmaktır: müşteri ürünleri sitenizde seçer, sipariş listesi WhatsApp'ınıza gelir.
WhatsApp Business Katalog Nedir?
WhatsApp Business katalog, işletme profilinizde ürün veya hizmetlerinizi listeleyebildiğiniz bir vitrindir. Müşteri profilinize girdiğinde ya da siz ona katalog bağlantısı gönderdiğinizde ürünlerinizi WhatsApp içinde görür.
WhatsApp'a göre katalogdaki her ürünün benzersiz bir adı, en az bir görseli ve menşe ülkesi olmalıdır. İsteğe bağlı olarak fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu eklenebilir.
Katalog uygulamada ücretsiz. Bu, küçük işletme için önemli bir artı.
WhatsApp Kataloğu Nasıl Oluşturulur?
WhatsApp Yardım Merkezi'nde anlatılan adımlar özetle şöyle:
- WhatsApp Business uygulamasında ayarlar veya araçlar bölümünden Katalog'a girin.
- Yeni ürün ekle'ye dokunun.
- Ürün için 10 adede kadar görsel ekleyin.
- Ürün adını yazın.
- Menşe ülke seçin. Bu alan zorunludur.
- İsterseniz fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu ekleyin.
- Kataloğa ekle'ye dokunun.
Ürünleri gruplamak için koleksiyon oluşturabilir, geçici olarak satmadığınız ürünü silmeden gizleyebilirsiniz.
Bilmeniz gereken önemli bir nokta: Yüklediğiniz her ürün WhatsApp tarafından gözden geçirilir. Ürün yalnızca onaylandıktan sonra müşterilere görünür; inceleme bekleyen veya reddedilen ürünler gösterilmez (WhatsApp Yardım Merkezi).
Kataloğun Artıları
Önce hakkını verelim. WhatsApp kataloğu şu durumlarda gerçekten iyi bir araçtır:
- Müşteri zaten WhatsApp'ta. Ayrı bir site açması, bir yere üye olması gerekmez.
- Ücretsiz. Uygulama içinde katalog kullanmak için ödeme yapmazsınız.
- Hızlı başlanır. Telefondan birkaç ürün eklemek dakikalar sürer.
- Sohbet içinde ürün göndermek kolaydır. "Şu elbisenin fotoğrafını atar mısınız?" diyen müşteriye ürünü katalogdan tek dokunuşla gönderirsiniz.
- Az ürünle çalışan işletme için yeterli olabilir. Haftada birkaç sipariş alan ve müşterisinin tamamı tanıdık olan bir ev üreticisi için katalog bir süre iş görür.
Kataloğun Sınırları
Sorun, işletme büyümeye ya da yeni müşteri aramaya başladığında ortaya çıkar.
1. Ürün sayısı sınırlı
WhatsApp Business'a göre kataloğa en fazla 500 ürün yükleyebilirsiniz. Çoğu küçük işletme için bu yeterli bir sayı. Ama hırdavatçı, kırtasiye, kozmetik veya toptancı gibi geniş ürün listesi olan işletmeler bu sınıra çabuk ulaşır.
2. Renk, beden ve stok için ayrı bir düzen yok
Katalogda bir ürüne ad, görsel, fiyat ve açıklama girersiniz. Butikte aynı elbisenin dört rengi ve beş bedeni varsa, müşterinin ürün sayfasında seçim yapabileceği ayrı bir renk ve beden seçeneği alanı bulunmaz. Çoğu esnaf ya her rengi ayrı ürün olarak ekler ya da bedenleri açıklamaya yazar. Sonuç yine aynı soru olur: "38 beden kırmızısı var mı?"
Stok için de benzer durum geçerli. Bir ürün bittiğinde onu gizleyebilirsiniz (WhatsApp Yardım Merkezi); ama "kırmızının 38'i bitti, 40'ı var" gibi seçenek bazlı bir stok gösterimi kurmak zordur.
3. Yeni müşteri sizi katalogda aramaz
Kataloğunuz WhatsApp'ın içinde yaşar. Google'da "Akhisar butik abiye" ya da "yakınımdaki çiçekçi" arayan bir müşteri, WhatsApp kataloğunuzu bir ürün sayfası olarak bulamaz. Katalog Google aramalarında görünmek için tasarlanmış bir araç değil.
Yani katalog, size zaten ulaşmış müşteriyle konuşmanızı kolaylaştırır; ama sizi tanımayan müşteriyi size getirmez.
4. Onay süreci sizin elinizde değil
Ürün görselleri WhatsApp'ın mesajlaşma ilkelerine göre incelenir. Ürününüz yanlışlıkla reddedilirse itiraz edebilirsiniz (WhatsApp Yardım Merkezi); ama bu sürede ürün müşteriye görünmez. Yeni sezon ürünlerini hemen yayına almak isteyen bir butik için bu bekleme can sıkıcı olabilir.
5. Fiyat alanı her yerde aynı çalışmayabilir
WhatsApp, kataloğa fiyat ekleme özelliğinin yalnızca belirli ülkelerde sunulduğunu belirtiyor (WhatsApp Yardım Merkezi). Uygulamanızda fiyat alanını görmüyorsanız sebebi bu olabilir.
6. Sipariş ve yazışmalar aynı uygulamada toplanır
WhatsApp Business bağlı cihazlarla birden fazla cihazda kullanılabilir; her şeyin tek telefona bağlı olması gerekmez. WhatsApp Yardım Merkezi bu özelliği açıklıyor. Katalog, siparişler ve müşteri yazışmaları yine aynı uygulamada toplanır. Yoğun günlerde sipariş, soru ve sohbet birbirine karışır. Dükkanda iki kişi çalışıyorsanız, siparişlerin kimde olduğunu takip etmek zorlaşır.
Web Sitesi Hangi İşi Daha İyi Yapar?
Web sitesi WhatsApp'ın yerini almaz; WhatsApp'ın yapamadığı işleri yapar:
- Google'da bulunabilir sayfalar. Her ürününüz ayrı bir sayfada, kendi adı ve açıklamasıyla yayınlanır. Google bu sayfaları tarayabilir. Ne zaman ve hangi sırada gösterileceğine ise Google karar verir; kimse size sıra garantisi veremez.
- Düzenli ürün bilgisi. Renk, beden, numara, gramaj, stok, indirimli fiyat ve kategori ayrı ayrı gösterilir.
- Müşteri kendi başına inceler. Size yazmadan önce ürünü, fiyatı, teslimat seçeneğini ve çalışma saatinizi görür. Size yazan müşteri artık "fiyat ne?" diye değil, "şunu istiyorum" diye yazar.
- Tek bağlantı her yere gider. Instagram biyografisi, Google İşletme Profili, kasadaki QR kod, kartvizit ve poşet etiketi aynı adrese yönlenir.
- Ürün sınırı planınıza göredir. Ürün listeniz büyüdükçe kapasiteyi artırabilirsiniz.
Temsili anlatım: Bu görsel AI ile hazırlanmıştır; canlı ürün ekran görüntüsü değildir.
Karşılaştırma Tablosu: Katalog, Web Sitesi ve Instagram
Instagram ve web sitesinin rollerini "Instagram İşletmeler İçin Yeterli mi?" yazımızda ayrıca anlattım.
En İyi Kurgu: Web Sitesinden Seç, WhatsApp'tan Sipariş Gönder
Bana göre esnaf için en doğru yol, WhatsApp'ı bırakmak değil, onu doğru yere koymaktır.
Şöyle düşünün: Dükkanınızda müşteri rafları gezer, beğendiğini alır, kasaya gelir. Kasada sizinle konuşur. Web siteniz raflardır, WhatsApp ise kasanız.
Dukonim Mağaza bu düzenle çalışır:
- Müşteri sitenize Google'dan, Instagram'dan, QR koddan veya paylaştığınız bağlantıdan gelir.
- Ürünlerinizi fotoğraf, fiyat, renk, beden ve stok bilgisiyle inceler.
- Beğendiği ürünleri listesine ekler ve teslimat seçeneğini seçer.
- Sipariş listesi hazır bir mesaj olarak WhatsApp'ınıza gelir. İsterseniz WhatsApp yerine Dukonim panelinde toplayabilir, Telegram veya e-posta bildirimi açabilirsiniz.
- Ödeme ve teslimat yine sizinle müşteriniz arasında kalır. Dukonim aracılık etmez ve satıştan komisyon almaz.
WhatsApp kataloğunu kapatmanıza da gerek yok. Katalogdaki ürünlerin "web sitesi bağlantısı" alanına Dukonim'deki ürün sayfanızı ekleyebilirsiniz (WhatsApp Yardım Merkezi). Böylece WhatsApp'ta ürünü gören müşteri, renk, beden ve stok ayrıntısı için tek dokunuşla sitenize geçer.
Hangi İşletme Neyle Başlamalı?
Az ürünlü ve mevcut müşterilerle çalışan bir işletmede WhatsApp Business yeterli olabilir. Çok sayıda ürün, seçenek ve yeni müşteri hedefi olan işletmeler web sitesini ekleyebilir. Birinden diğerine zorunlu geçiş yoktur.
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp Business kataloğuna kaç ürün eklenebilir?
WhatsApp Business uygulamasında katalog en fazla 500 ürün alabilir; her ürüne en fazla 10 fotoğraf veya video eklenebilir (WhatsApp Business).
WhatsApp kataloğu ücretli mi?
WhatsApp Business uygulamasında katalog oluşturmak ve paylaşmak ücretsizdir.
Kataloğa eklediğim ürün neden görünmüyor?
Kataloğa yüklenen ürünler WhatsApp tarafından gözden geçirilir. Onaylanana kadar veya reddedilirse müşterilere gösterilmez. Yanlışlıkla reddedildiğini düşünüyorsanız uygulama içinden yeniden inceleme isteyebilirsiniz.
WhatsApp kataloğum Google'da çıkar mı?
WhatsApp kataloğu, Google aramalarında ürün sayfası olarak bulunmak için tasarlanmış bir araç değildir. Google'da ürünlerinizle bulunmak istiyorsanız her ürünün ayrı bir sayfası olan bir web sitesine ihtiyacınız vardır.
Web sitesi açarsam WhatsApp'ı bırakmam mı gerekir?
Hayır. Dukonim'de sipariş listesi doğrudan WhatsApp'ınıza gelebilir. Web sitesi ürünlerinizi gösterir; WhatsApp müşteriyle konuşmaya devam ettiğiniz yer olur.
Dukonim WhatsApp kataloğumu otomatik aktarır mı?
Hayır, ürünleri Dukonim paneline kendiniz eklersiniz. Az ürünle başlıyorsanız en çok sorulan 10 ürünle başlamanızı öneririm. Gerisini zamanla eklersiniz.
Son Söz
WhatsApp esnafın kasasıdır; onu kimse elinizden almasın. Ama kasanın önünde rafların, vitrinin ve tabelanın da olması gerekir. Müşteri ne sattığınızı görmeden size yazmaz; yazsa bile önce aynı soruları sorar.
Kataloğunuzu silmeyin. Yanına ürünlerinizin düzenli durduğu bir web sitesi koyun ve WhatsApp'ı sipariş aldığınız yer olarak kullanın.
→ Ürünlerinizi kendi web sitenizde gösterin, sipariş listesi WhatsApp'ınıza hazır gelsin.
→ Dukonim Mağaza'yı ilk ay ücretsiz deneyin. 20 ürüne kadar Web 20 planı ayda 179 TL; kart bilgisi istemiyoruz.
Fikri Kahya, Dukonim Kurucusu