Dukonim Blog
Elektrikçi, Tesisatçı ve Ustalar Hizmet Bölgesini ve Yaptıkları İşi İnternette Nasıl Göstermeli?
Elektrikçi, tesisatçı ve ustalar hizmet bölgesi, acil çalışma saatleri, fiyatlandırma ve gerçek iş fotoğraflarını internette nasıl düzenlemeli? Pratik rehber.
Usta arayan müşteri çoğu zaman uzun uzun araştırma yapmaz.
Banyodan su akıyor. Sigorta sürekli atıyor. Lavabo geri tepiyor. Bir duvar işi çıkmış.
Müşteri telefona şunu yazıyor:
“Akhisar elektrikçi” veya “yakınımdaki tesisatçı”
Sonra üç şeye bakıyor:
Bu işi gerçekten yapıyor mu? Benim bulunduğum yere geliyor mu? Şimdi ulaşabilir miyim?
Elektrikçi, tesisatçı ve saha ustası için iyi web sayfasının görevi tam olarak budur.
Bütün meslek hayatını anlatmak değil.
Hangi işi yaptığını, nerede hizmet verdiğini ve müşterinin sana nasıl ulaşacağını birkaç saniyede anlaşılır hale getirmek.
“Her türlü elektrik işi yapılır” neden zayıf bir açıklama?
Çünkü müşteri “her türlü iş” aramıyor.
Şu işi arıyor:
- sigorta / kaçak problemi,
- priz ve anahtar değişimi,
- aydınlatma montajı,
- su kaçağı tespiti,
- musluk / batarya değişimi,
- lavabo tıkanıklığı,
- klozet / rezervuar işi,
- küçük tadilat,
- boya / alçı işi,
- montaj.
Gerçekte yaptığınız işleri tek tek hizmet olarak göstermek daha faydalıdır.
Müşteri “Bu adam tesisatçı ama benim rezervuar işini yapıyor mu?” diye telefon açmadan anlayabilsin.
Hizmet bölgesi ustada adres kadar önemlidir
Berber müşteriyi dükkâna çağırır.
Tesisatçı çoğu zaman müşteriye gider.
Bu yüzden yalnızca “Akhisar / Manisa” yazmak her zaman yeterli değildir.
Gerçekte hizmet verdiğiniz bölgeleri yazın:
- Akhisar merkez,
- belirli mahalleler,
- yakın ilçeler,
- belirli kilometre/ulaşım sınırı.
Ama yapmadığınız bölgeyi sırf Google'da çıkmak için eklemeyin.
Google Business Profile’ın resmî dokümanları da tesisatçı gibi müşterinin adresine giden işletmeleri service-area business olarak ayrı tanımlıyor. Bu işletmeler profilinde hizmet verdiği bölgeleri belirtebiliyor; müşterinin ziyaret etmediği ev adresini herkese açık göstermek zorunda değil.
Web sayfasında da aynı mantığı kullanabilirsiniz:
Nerede çalışıyorum?
sorusuna açık cevap verin.
“Acil servis” yazmadan önce gerçekten ne demek istediğinizi belirleyin
Usta sitelerinde en kolay yazılan ama en çok yanlış anlaşılabilecek ifadelerden biri:
7/24 acil servis
Gerçekten gece 03.00'te telefonu açmıyorsanız bunu yazmayın.
Acil iş alıyorsanız sınırını açıkça anlatın:
- aynı gün dönüş,
- mesai saatleri içinde acil çağrı,
- gece hizmeti,
- hafta sonu hizmeti,
- yalnız belirli bölgelerde acil servis.
Müşteri için “acil” kelimesinin anlamı:
Şimdi ulaşabilir miyim?
Sizin için de aynı anlama gelmeli.
Acil iş ile tehlikeli durum aynı şey değildir
Web siteniz müşteriye elektrik, gaz veya ciddi su arızasında kendi başına müdahale etmeyi öğretmek zorunda değil.
Ustanın sayfası “Kendiniz şöyle sökün, böyle bağlayın.” rehberi olmamalı.
Görevi, hizmeti ve iletişim yolunu göstermek.
Ciddi güvenlik riski bulunan durumda müşterinin uygun acil/resmî hattı veya yetkili hizmeti kullanması gerekebilir.
Yani “acil” kelimesini satış cümlesine değil, erişilebilirlik bilgisine dönüştürün.
Önce-sonra fotoğrafı ustada neden güçlüdür?
Ustada müşteri çoğu zaman şunu görmek ister:
“Daha önce buna benzer iş yapmış mı?”
Bu nedenle gerçek tamamlanan işler çok değerlidir.
Örneğin:
- eski / yeni elektrik panosu,
- yapılan aydınlatma montajı,
- yenilenen lavabo altı tesisatı,
- tamamlanmış banyo tadilatı,
- önce / sonra duvar veya boya işi.
Ama fotoğraf gerçekten sizin işiniz olsun.
İnternetten alınmış kusursuz tadilat fotoğrafı güven sinyali değil, tam tersine risk olabilir.
Fotoğrafta müşterinin evini gereksiz yere göstermeyin
Tamamlanan işi göstermek için müşterinin evinin tamamını, adresini veya özel eşyalarını yayınlamanız gerekmiyor.
Çoğu zaman işin yapıldığı alan + sonuç yeterli.
Müşteriden izin alın.
Mahremiyet burada da önemli.
Hizmet fotoğrafı ile tamamlanan iş galerisi farklı şeydir
Bir hizmet kartında “Su kaçağı tespiti” başlığı ve kısa açıklama olabilir.
Galeride ise gerçekten tamamladığınız tesisat işlerini gösterebilirsiniz.
Dukonim Hizmet Sayfası hem hizmet bazında fotoğraf hem de tamamlanan işler galerisi yayınlamayı destekliyor.
Hizmet kartı: Ne yapıyorum? Galeri: Daha önce nasıl yaptım?
Fiyatı neden her işte sabit yazmak zorunda değilsiniz?
Usta işinde fiyat çoğu zaman görmeden netleşmez.
Aynı “su kaçağı” işi erişim yerine, kırma gerekip gerekmediğine, kullanılan parçaya ve işin süresine göre değişebilir.
Bu yüzden rakam uydurmak yerine:
“Fiyat işin kapsamına göre değişir; fotoğraf veya kısa bilgi gönderin.”
demek daha dürüst olabilir.
Dukonim Hizmet Sayfası sabit fiyat yanında fiyat bilgisi için doğrudan iletişime yönlendirmeyi destekliyor.
Müşteriden ilk mesajda ne istemek faydalıdır?
Web sayfasında küçük bir yönlendirme çok iş görür.
Mesaj atarken şunları yazabilirsiniz:
- bulunduğunuz mahalle,
- sorun nedir,
- mümkünse fotoğraf,
- acil mi / ne zamana kadar yapılmalı.
“Abi bir şey bozuldu.” mesajı yerine:
“Hürriyet Mahallesi, mutfak lavabosu altından su geliyor; fotoğrafı ekledim.”
mesajı gelir.
Google İşletme Profili ile web sayfası nasıl birlikte kullanılmalı?
Google’ın resmî yardım dokümanlarında service-area business profillerinin hizmet bölgesi, telefon, web sitesi, çalışma saatleri ve hizmetler gibi bilgiler gösterebildiği belirtiliyor.
En mantıklı yapı:
Google: müşteri sizi bulsun. Web sayfası: ne yaptığınızı, bölgenizi ve iş örneklerinizi anlasın. Telefon / WhatsApp: doğrudan size ulaşsın.
Dukonim de hizmet adlarını ve açıklamalarını Google'ın okuyabildiği web sayfası metni olarak yayınlıyor.
Ama belirli bir Google sırası garanti edilmez.
Ev adresini göstermek zorunda mısınız?
Müşteriyi evinizde veya atölyenizde kabul etmiyorsanız bu önemli bir konu.
Google’ın service-area business kurallarında, müşteriye kendi adresinde hizmet veren ve müşteri kabul etmeyen işletmelerin iş adresini gizlemesi gerektiği belirtiliyor.
Örneğin evden yönettiğiniz tesisat işinde müşterinin sizin ev adresinize gelmesi gerekmiyorsa, web/Google kurgunuzu buna göre düzenlemek daha doğru olabilir.
Çalışma saatini gerçek tutun
“Her zaman açığız.” iyi bir pazarlama cümlesi gibi görünür.
Ama telefon akşam 21.00'de kapalıysa müşteride ters etki yapar.
Gerçek çalışma saatini yazın.
Varsa acil çağrı saatini ayrıca belirtin.
Müşteri “Şimdi arasam açar mı?” sorusuna cevap bulsun.
Güven sinyali olarak ne göstermeli?
Gerçekse şu bilgiler değerlidir:
- tamamlanan iş fotoğrafları,
- uzmanlık alanları,
- hizmet bölgesi,
- gerçek iletişim bilgisi,
- çalışma saatleri,
- işletmenin paylaştığı gerçek müşteri görüşleri,
- varsa mesleki/kurumsal belgeler.
Belgeniz yoksa varmış gibi rozet üretmeyin.
Gerçek müşteri görüşünüz yoksa sahte yorum koymayın.
Dukonim bu işin neresinde?
Dukonim Kartvizit ve Hizmet Sayfası usta ve hizmet veren işletmeleri doğrudan hedefliyor.
Sayfanızda hizmetlerinizi, açıklamalarınızı, fotoğrafları, fiyat veya fiyatlandırma biçimini, süre bilgisini, uzmanlıkları, tamamlanan işler galerisini, çalışma saatlerini, hizmet bölgesini, telefon ve WhatsApp gibi iletişim yollarını gösterebilirsiniz.
Dukonim işin tehlike seviyesini sizin yerinize belirlemez.
Acil çağrı ekibi değildir.
Elektrik veya tesisat yetki belgenizi otomatik doğrulamaz.
Google sırası garanti etmez.
Yaptığı iş daha sade:
“Bu usta benim işi yapıyor mu ve benim bulunduğum yere geliyor mu?” sorusunun cevabını müşteriye daha aramadan önce vermek.
İlk gün ne yapmalı?
- En çok aldığınız 5–10 işi yazın.
- Hangi bölgelere gittiğinizi belirtin.
- Acil hizmet veriyorsanız gerçek saat/sınırını yazın.
- Sabit olmayan fiyatı uydurmayın.
- 6–12 gerçek tamamlanan iş fotoğrafı seçin.
- Müşterinin ilk mesajda mahalle + sorun + fotoğraf göndermesini isteyin.
- Çalışma saatini ekleyin.
- Telefon/WhatsApp'ı tek dokunuşla ulaşılabilir yapın.
- Google İşletme Profilinizdeki hizmet bölgesi ve web bağlantısıyla bilgileri uyumlu tutun.
Sık Sorulan Sorular
Elektrikçi veya tesisatçı web sitesinde hizmet bölgesini yazmalı mı?
Evet. Müşterinin bulunduğu yere hizmet verip vermediğinizi daha aramadan anlayabilmesi için gerçek hizmet bölgenizi açık göstermek faydalıdır.
“7/24 acil servis” yazabilir miyim?
Gerçekten 7/24 ulaşılabilir değilseniz yazmayın. Acil hizmetiniz varsa hangi saatlerde ve hangi bölgelerde geçerli olduğunu açıkça belirtmek daha doğru olur.
Usta hizmetlerinde fiyatı sabit göstermek zorunda mıyım?
Hayır. İşin kapsamı görülmeden fiyat netleşmiyorsa sabit rakam uydurmak yerine fiyatın neden değişebildiğini açıklayıp müşteriyi bilgi/fotoğraf göndermeye yönlendirebilirsiniz.
Evden çalışan tesisatçı Google'da ev adresini göstermek zorunda mı?
Google'ın service-area business kurallarına göre müşterileri iş adresinde kabul etmeyen, müşterinin bulunduğu yere giden işletmeler adreslerini gizleyip hizmet bölgelerini gösterebilir.
Dukonim acil servis veya usta çağırma platformu mudur?
Hayır. Dukonim hizmetlerinizi, çalışma bölgenizi, fotoğraflarınızı ve iletişim yollarınızı yayınladığınız web altyapısıdır; hizmeti işletme verir ve müşteri doğrudan işletmeye ulaşır.
Son söz
Usta için iyi web sitesi “Kaliteli ve güvenilir hizmet.” yazan site değildir.
Müşterinin şu beş sorusuna açık cevap veren sitedir:
Ne iş yapıyor? Benim bölgeye geliyor mu? Ne zaman ulaşabilirim? Daha önce buna benzer iş yapmış mı? Nasıl ulaşacağım?
Bu cevaplar netse müşteri size “usta lazım” diye değil:
“Akhisar Hürriyet Mahallesi'ndeyim, mutfak altından su geliyor; fotoğrafı göndereyim.”
diye gelir.
İhtiyacınız buysa Dukonim Hizmet Sayfası'nı inceleyebilirsiniz.