Dukonim Blog
Google Yorum Linki Nasıl Alınır? Esnaf İçin Yorum Toplama Rehberi (QR Kodlu)
Google İşletme Profilinizden yorum linki ve QR kodu nasıl alınır, kasaya ve WhatsApp'a nasıl konur? Yasak yöntemler ve hazır yorum isteme mesajları.
Dükkanımda bunu çok yaşadım. Müşteri memnun ayrılır, "Allah razı olsun, çok iyi ilgilendiniz" der. Ama Google'a bakınca yorum sayısı yıllardır aynı kalır.
Sorun müşteride değil. Memnun müşteri yorum yazmayı çoğu zaman düşünmez; düşünse bile işletmeyi bulup "yorum yaz" düğmesine ulaşana kadar vazgeçer. Mutsuz müşteri ise o yolu bulur.
Bu rehberde Google yorum linkinizi ve QR kodunuzu nasıl alacağınızı, nereye koyacağınızı ve müşteriden yorumu nasıl kibarca isteyeceğinizi anlatıyorum. Google'ın yasakladığı ve işletmenize zarar verebilecek yöntemleri de ayrıca yazdım.
Kısa Cevap: Google Yorum Linki Nasıl Alınır?
Google İşletme Profilinize gidin, Yorumları oku bölümünü açın ve Daha fazla yorum alın seçeneğine tıklayın. Karşınıza çıkan bağlantıyı kopyalayın veya QR kodu indirin. Bu bağlantıya tıklayan müşteri doğrudan puan ve yorum ekranına gelir.
Bu adımlar Google İşletme Profili yardım sayfasında da anlatılıyor. Bağlantı ve QR kod ücretsizdir; ayrı bir uygulama veya ücretli araç gerekmez.
Google Yorumları Neden Bu Kadar Önemli?
Müşteri sizi Google'da "yakınımdaki terzi", "Akhisar pastane" ya da işletme adınızla aradığında ilk gördüğü şeylerden biri yıldız puanınız ve yorum sayınızdır.
Google'a göre yorumlar, Haritalar ve Arama'da İşletme Profilinizin yanında gösterilir. İşletmenizin öne çıkmasına ve müşterinin karar vermesine yardımcı olabilir.
Esnafın diliyle söyleyelim:
- Yorum, vitrindeki referanstır. Yeni müşteri sizi tanımıyor; sizi tanıyan insanların sözüne bakıyor.
- Yorum sayısı, işletmenin yaşadığını gösterir. Son yorumu üç yıl önce yazılmış bir işletme "hâlâ açık mı?" sorusunu doğurur.
- Yorumdaki kelimeler, ne yaptığınızı anlatır. "Paça tadilatı aynı gün bitti" diyen bir yorum, sizin yerinize hizmetinizi anlatır.
Burada dürüst olalım: Yorum toplamak sizi tek başına Google'da birinci sıraya çıkarmaz. Sıralamaya Google karar verir. Ama aynı sokaktaki iki işletmeden birinin 4 yorumu, diğerinin 60 yorumu varsa müşterinin hangisini arayacağını tahmin etmek zor değil.
Yorum Linki ve QR Kodunu 3 Adımda Alın
Başlamadan önce bir not: Yorumları yanıtlayabilmek ve profili yönetebilmek için işletmenizin doğrulanmış olması gerekir (Google İşletme Profili Yardım). Profiliniz yoksa önce "Esnaf Google'da Nasıl Görünür?" rehberimizi okuyun.
1. İşletme Profilinize gidin
İşletme Profilinizi yönettiğiniz Google hesabıyla giriş yapın. Google'da işletmenizin adını aratın; profiliniz sizin hesabınızla bağlıysa üstte yönetim paneli görünür.
2. "Yorumları oku" ve ardından "Daha fazla yorum alın"
Yönetim panelinde Yorumları oku bölümünü açın. Bu ekranda Daha fazla yorum alın seçeneğini göreceksiniz.
3. Bağlantıyı kopyalayın veya QR kodu indirin
Bağlantı için: "Kopyala"ya tıklayın. Bu bağlantıyı WhatsApp'a, Instagram biyografinize veya web sitenize yapıştırabilirsiniz.
QR kod için: QR kodun üzerine sağ tıklayın ve "Resmi farklı kaydet" deyin.
Pratik bir ipucu: Bu işlemi bilgisayardan yapın. Google'ın İngilizce yardım sayfasına göre yorum QR kodu şimdilik yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor, mobil cihazlarda oluşturulamıyor.
Bağlantıyı aldıktan sonra kendi telefonunuzdan bir kez açıp deneyin. Doğrudan yorum ekranına geliyorsa doğru bağlantıyı almışsınız demektir.
Yorum Linkini Nereye Koymalı?
Bağlantıyı almak işin kolay kısmı. Asıl iş, deneyimi ne olursa olsun müşteriye geri bildirim bağlantısını kolayca sunmaktır.
Google da yorum bağlantısının teşekkür e-postalarına, sohbet sonlarına ve makbuzlara eklenmesini öneriyor (Google İşletme Profili Yardım).
Bir uyarı: Menü QR kodu ile yorum QR kodunu aynı kağıda koyuyorsanız ikisini net yazıyla ayırın. "Menü için okutun" ve "Bizi Google'da değerlendirin" gibi. Müşteri yemek beklerken yanlış kodu okutursa ikisinden de vazgeçer.
Kopyalayıp Kullanabileceğiniz 5 Yorum İsteme Mesajı
Mesajı kısa tutun, baskı yapmayın ve bağlantıyı mutlaka ekleyin. Aşağıdaki mesajlarda [bağlantı] yazan yere kendi yorum linkinizi koyun.
1. Teslimattan sonra (butik, evde üretim, çiçekçi)
Merhaba, siparişiniz elinize ulaştı mı? Deneyiminizi Google'da birkaç kelimeyle paylaşmanız bizim gibi küçük bir işletme için çok değerli: [bağlantı] Teşekkür ederiz.
2. Hizmetten sonra (usta, terzi, teknik servis)
Merhaba, bugünkü iş için teşekkürler. Bir sorun çıkarsa bize buradan yazabilirsiniz. Deneyiminizi Google'da dürüstçe paylaşırsanız seviniriz: [bağlantı]
3. Kuaför, berber, güzellik salonu
Bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Deneyiminizi Google'da paylaşırsanız yeni müşterilerimiz bizi daha kolay tanır: [bağlantı]
4. Restoran ve kafe (masa kartı metni)
Deneyiminiz nasıldı? Bizi Google'da değerlendirin. Yorumlarınızı tek tek okuyoruz.
5. Düzenli müşteriye (samimi)
Abla/abi, yıllardır bizden alışveriş yapıyorsunuz, sağ olun. Bir ricamız var: Google'da birkaç kelime yazarsanız mahalleye yeni gelenler de bizi bulur: [bağlantı]
Mesajları herkese aynı anda toplu göndermeyin. İş bittikten veya ürün teslim edildikten sonra, tüm müşterilere aynı tarafsız yaklaşımla tek tek gönderin. Böylesi hem daha samimi hem daha etkilidir.
Yapılmaması Gerekenler: Bu Yöntemler İşletmenize Zarar Verir
Bu bölümü atlamayın. Bazı "yorum artırma" yöntemleri işletme profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir.
Google'ın politikasına göre yorum yazılması, mevcut bir yorumun değiştirilmesi veya olumsuz bir yorumun kaldırılması karşılığında indirim gibi teşvikler sunmak kesinlikle yasaktır. Yorumları müşteriler kendi hesaplarından, özgürce yazmalı; işletme yorum metnini belirlememeli veya yalnız olumlu yorum istememelidir. Google yorum alma rehberi bağlantı ve QR kod paylaşımını açıklıyor.
Somut olarak şunları yapmayın:
- "Yorum yazana %10 indirim" veya "yorum yazana çay bizden" demeyin.
- Dükkana tablet koyup müşteriye orada yorum yazdırmayın.
- Akrabalarınıza, çalışanlarınıza veya arkadaşlarınıza yorum yazdırmayın.
- Para karşılığı yorum satan kişi veya sayfalardan yorum satın almayın.
- Olumsuz yorum yazan müşteriye "silerseniz size şunu yapalım" demeyin.
Bunların yerine tek bir şey yapın: İşinizi iyi yapın ve tüm müşterilerden dürüst geri bildirimlerini kibarca isteyin; yalnız olumlu yorum yapacağını düşündüğünüz kişileri seçmeyin. Yavaş ama kalıcı olan yol budur.
Olumsuz Yoruma Nasıl Cevap Verilir?
Er ya da geç olumsuz bir yorum gelecek. Bu normaldir. Google da olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin bir arada bulunmasının genellikle daha güvenilir bir izlenim bıraktığını söylüyor (Google İşletme Profili Yardım).
Önemli olan, yoruma vereceğiniz cevaptır. Çünkü o cevabı yalnızca yorumu yazan kişi değil, sonra gelecek yüzlerce müşteri de okur. Yorumlara verdiğiniz yanıtlar herkese açıktır.
Üç kural:
- Sinirliyken cevap yazmayın. Bir gece bekleyin.
- Tartışmayın, çözüm önerin. Haklı olsanız bile kamuya açık bir yerde kavga eden işletme kaybeder.
- Konuşmayı özele taşıyın. Telefon veya WhatsApp numaranızı verin.
Örnek 1: Gecikme şikâyeti
Merhaba, beklettiğimiz için özür dileriz. O gün siparişlerimiz beklediğimizden yoğundu ama bu sizin sorununuz değil. Bir dahaki siparişinizde süreyi baştan net söyleyeceğiz. Görüşmek isterseniz bize [telefon] üzerinden ulaşabilirsiniz.
Örnek 2: Ürün veya hizmet kalitesi
Geri bildiriminiz için teşekkürler. Yaşadığınız durumu düzeltmek isteriz. Uygun olduğunuzda dükkana uğrarsanız ya da [telefon] numarasından yazarsanız birlikte çözelim.
Örnek 3: Haksız veya yanlış bilgi içeren yorum
Merhaba, kayıtlarımızda bu tarihte böyle bir siparişe rastlayamadık. Bir yanlışlık olabilir; detayları paylaşırsanız [telefon] üzerinden hemen ilgilenmek isteriz.
Yorum küfür, spam veya sahte içerik barındırıyorsa yanıt vermek yerine Google'a bildirebilirsiniz. Yalnızca Google politikalarını ihlal eden yorumlar kaldırılabilir (Google İşletme Profili Yardım).
Yorumdan Gelen Müşteri Nereye Gidiyor?
Burası çoğu esnafın atladığı kısım. Müşteri yorumlarınızı okudu, ikna oldu. Peki sonra ne yapacak? Profilinizde yalnızca telefon numarası ve adres varsa, arayıp "şu ürününüz var mı, fiyatı ne?" diye soracak. Yoğun saatte telefona yetişemezseniz o müşteri gider.
Google İşletme Profiliniz sizi buldurur ve yorumlarınız güven verir. Ama ürünlerinizi, fiyatlarınızı, hizmet listenizi ve çalışma düzeninizi ayrıntılı gösteren yer web sitenizdir. Profilinize web sitenizin bağlantısını eklediğinizde müşteri yorumlardan sonra doğrudan ürünlerinize veya hizmetlerinize bakar, sonra size ulaşır.
Dukonim'de ürün satıyorsanız Mağaza, hizmet veriyorsanız Kartvizit sayfasıyla bu bağlantıyı kurabilirsiniz. Dukonim sayfanızın bağlantısını Google İşletme Profilinize ekleyebilirsiniz. Google'da ne zaman ve hangi sırada görüneceğinize ise Google karar verir.
Sık Sorulan Sorular
Google yorum linki ücretli mi?
Hayır. Yorum bağlantısı ve QR kodu Google İşletme Profili içinden ücretsiz alınır.
Yorum linkini telefondan alabilir miyim?
Bağlantıyı telefondan da alabilirsiniz. Ancak Google'a göre yorum QR kodu şimdilik yalnızca bilgisayar tarayıcısında oluşturulabiliyor. İşlemi bilgisayardan yapmak daha kolaydır.
Müşterinin yorum yazması için Gmail hesabı gerekir mi?
Müşterinin bir Google hesabında oturum açmış olması gerekir. Ancak bu hesap Gmail olmak zorunda değildir; başka bir e-posta adresiyle de Google hesabı açılabilir (Google İşletme Profili Yardım).
Yorum karşılığında küçük bir hediye vermek yasak mı?
Evet. Google, yorum karşılığında indirim gibi teşvikler sunmayı kesinlikle yasaklıyor. Bu, profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir.
Olumsuz yorumu silebilir miyim?
Kendiniz silemezsiniz. Yorum spam, küfür veya sahte içerik gibi Google politikalarını ihlal ediyorsa bildirebilirsiniz. İhlal yoksa en doğrusu nazik ve çözüm odaklı bir cevap yazmaktır.
Ne kadar sürede yorum sayım artar?
Bunun bir garantisi yok. Bağlantıyı deneyimi ne olursa olsun tüm müşterilere tarafsız biçimde ulaştırabilirsiniz. Yorum sayısının artacağı veya bunun belirli bir sürede gerçekleşeceği garanti edilemez.
Son Söz
Esnafın en güçlü reklamı her zaman memnun müşterinin sözü oldu. Eskiden bu söz kahvede, pazarda, komşudan komşuya dolaşırdı. Bugün aynı söz Google'da yazıyor.
Yorum toplamak bir kampanya değil, bir alışkanlıktır. Bağlantınızı bir kez alın, kasaya koyun, WhatsApp mesajlarınıza ekleyin. Gerisi işinizi iyi yapmanıza bağlı.
→ Google'dan gelen müşteriyi boş bir profile değil, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin olduğu sayfaya yönlendirin.
→ Dukonim'i ilk ay ücretsiz deneyin. Kart bilgisi istemiyoruz.
Fikri Kahya, Dukonim Kurucusu