Dukonim Blog
WhatsApp ile Sipariş Almak İsteyenler İçin Tam Rehber
Kendi web sitesindeki ürünleri müşterisine gösterip sipariş listesini WhatsApp üzerinden almak isteyen işletmeler için güncel rehber.
Müşteri size "ne var ne yok?" diye yazıyor. Siz ürünleri sayıyorsunuz. Sonra fiyat, renk, teslimat ve konum soruları geliyor. Tek bir sipariş için aynı bilgileri tekrar tekrar gönderiyorsunuz.
WhatsApp burada sorun değildir. Sorun, müşterinin ürünleri görmeden konuşmaya başlamasıdır.
Doğru akış şudur:
Müşteri önce web sitenizde ürünleri inceler, seçimini yapar ve hazır listesini WhatsApp üzerinden size gönderir.
Bu yazı, WhatsApp'ı web sitesinin yerine koymadan sipariş ve müşteri iletişiminde nasıl kullanabileceğinizi anlatır.
WhatsApp Bir Web Sitesi Değildir
WhatsApp konuşma aracıdır. Ürün arama, kategori gezme, farklı renkleri karşılaştırma ve bütün teslimat seçeneklerini aynı anda görme konusunda web sitesinin yerini tutmaz.
Web sitenizde müşteri kendi başına şu bilgileri görebilir:
- Ürün fotoğrafı ve açıklaması
- Fiyat veya "fiyat için sorun" bilgisi
- Renk, beden ve stok durumu
- Kategori ve benzer ürünler
- Şubeden teslim, kargo veya adrese teslim seçenekleri
- İşletmenin çalışma biçimi ve iletişim bilgileri
WhatsApp ise müşteri ne istediğini gördükten sonra devreye girer. Böylece konuşma "Neler var?" sorusuyla değil, "Bu ürünün mavi renginden iki adet istiyorum" cümlesiyle başlar.
Dukonim'de WhatsApp Sipariş Akışı
Dukonim Mağaza bir web sitesi altyapısıdır. WhatsApp bu altyapıdaki isteğe bağlı müşteri talebi kanallarından biridir.
Akış dört adımdan oluşur:
- Ürünlerinizi Dukonim Mağaza'ya fotoğraf, fiyat, kategori ve seçenekleriyle eklersiniz.
- Müşteri mağaza bağlantınıza Google, Instagram, QR kod veya gönderdiğiniz link üzerinden gelir.
- Ürünleri ve miktarları seçerek bir liste hazırlar.
- Hazırlanan liste WhatsApp konuşmasına düzenli bir mesaj olarak aktarılır.
Müşteri mesajı göndermeden önce listeyi görür. Siz de hangi üründen kaç adet istediğini daha açık biçimde alırsınız.
WhatsApp Kullanmak Zorunlu mu?
Hayır.
Dukonim'de iki temel müşteri talebi biçimi bulunur:
WhatsApp Liste Modu: Müşteri hazırladığı listeyi işletmenizin WhatsApp numarasına gönderir. Samimi ve doğrudan iletişim isteyen işletmeler için uygundur.
Panel Modu: Talep Dukonim yönetim paneline kaydedilir. İşletme Telegram ve e-posta bildirimlerini de açabilir. Siparişleri kişisel konuşmalardan ayrı tutmak isteyen işletmeler için uygundur.
Telefon numaranızı paylaşmak istemiyorsanız Panel Modu'nu kullanabilirsiniz. Mağazanız ve ürünleriniz web sitesinde görünmeye devam eder.
Hangi İşletmeler İçin Kullanışlıdır?
WhatsApp Liste Modu özellikle şu işletmelerde pratik olabilir:
- Günlük ürün satan manav, kasap ve şarküteri
- Ürün seçeneği bulunan butik ve tuhafiye
- Çiçek, hediye ve özel gün ürünü hazırlayan işletmeler
- Şubeden teslim siparişi hazırlayan mağazalar
- Kargoyla ürün gönderen küçük üreticiler
- Müşterisiyle sipariş öncesi konuşması gereken özel üretim işletmeleri
Yüksek sipariş hacminde ise Panel Modu daha düzenli olabilir. Burada belirleyici olan "en iyi kanal" değil, işletmenizin takip edebildiği kanaldır.
Teslimat Bilgilerini Konuşmadan Önce Gösterin
WhatsApp konuşmalarının uzamasının önemli nedenlerinden biri teslimat bilgisinin ürünlerden ayrı kalmasıdır.
Dukonim mağazanızda desteklediğiniz seçenekleri önceden gösterebilirsiniz:
- Şubeden veya belirlenen noktadan teslim
- Kargo ile gönderim
- Uygun bölgelerde adrese teslim
Müşteri listesini gönderirken teslimat tercihini de belirtir. İşletme hazırlık süresini, kargo ücretini veya teslimat ayrıntısını konuşmada netleştirir.
Dukonim teslimatı yapmaz ve müşteriden ödeme almaz. Bu işlemler işletme ile müşteri arasında kalır.
Web Sitesi Bağlantısını Nerelerde Paylaşabilirsiniz?
Mağazanızın bağlantısını yalnız WhatsApp konuşmalarında kullanmayın. Şuralara da ekleyebilirsiniz:
- Google İşletme Profilinizin web sitesi alanı
- Instagram biyografisi
- WhatsApp işletme profili ve karşılama mesajı
- Fiziksel mağazadaki QR kod
- Paket, kartvizit veya broşür
- Sosyal medya paylaşımları
Amaç müşteriyi doğrudan mesaj kutusuna değil, önce ürünlerin bulunduğu web sitesine götürmektir.
Google İşletme Profilinizi web sitenizle birlikte kullanma rehberini okuyun.
İyi Bir Sipariş Mesajında Neler Olmalı?
Düzenli bir müşteri listesinde şu bilgiler bulunmalıdır:
- Ürün adı
- Seçilen renk, beden veya diğer seçenek
- Miktar
- Görünen fiyat ve ara toplam
- Teslimat tercihi
- Müşterinin ek notu
Bu bilgiler mesajda hazır olduğunda yanlış ürün hazırlama ihtimali azalır. Yine de stok, fiyat ve teslimat süresini işletme olarak onaylamanız gerekir.
En Sık Yapılan Hatalar
Ürünleri yalnızca mesaj içinde anlatmak
Her müşteriye ayrı fotoğraf ve fiyat göndermek zaman kaybettirir. Güncel ürünleri web sitenizde tutun ve tek bağlantı paylaşın.
WhatsApp'ı zorunlu kılmak
Her işletme kişisel numarasını yayınlamak istemez. Her müşteri de mesajlaşmayı tercih etmeyebilir. İşletmenin ihtiyacına göre Panel Modu seçeneğini değerlendirin.
Eski fiyatı konuşmada bırakmak
Fiyatı değişen üründe web sitenizi güncelleyin veya "fiyat için sorun" seçeneğini kullanın. Eski ekran görüntülerinin güncel fiyat yerine geçmediğini müşteriye açıkça söyleyin.
Teslimatı belirsiz bırakmak
Kargo, şubeden teslim ve adrese teslim seçeneklerinden hangilerini desteklediğinizi mağazada gösterin.
Siparişi onaylamadan hazırlamak
Müşterinin gönderdiği liste bir taleptir. Stok, toplam fiyat, hazırlık ve teslimat süresini doğruladıktan sonra siparişi onaylayın.
Sonuç
WhatsApp sipariş almak için kullanışlı olabilir; fakat müşteriye ürün göstermek için tek başına yeterli değildir.
Önce kendi web sitenizi kurun. Ürün, fiyat, seçenek ve teslimat bilgisini orada gösterin. WhatsApp'ı ise müşteri seçimini yaptıktan sonra kullanacağınız doğrudan iletişim kanalı olarak konumlandırın.
Bu ayrım hem müşterinin işini kolaylaştırır hem de Dukonim mağazanızı yalnızca bir mesaj bağlantısı olmaktan çıkarıp gerçek bir işletme web sitesine dönüştürür.